trabalhamos no mapeamento e no desenho da jornada dos clientes através do Digital

CASE CYRELA

Case de Roberto Soares - FRN

Para Cyrela trabalhei diretamente como Consultor no mapeamento e  desenho da jornada digital dos clientes através do Digital e junto ao time de CX (Customer Experience).  Desenvolvemos estratégias nos Digital Touchpoints  para melhorar e aumentar a satisfação dos clientes e a experiência com a marca, gerando assim receitas incrementais a Cyrela onde não possuía.  

Nosso trabalho foi focado no UX (User Experience) desde o momento da descoberta da necessidade de um novo apartamento, até as fases de garantia após entrega do empreendimento. 

Todo esse trabalho precede o início do desenvolvimento de uma nova Plataforma de Relacionamento com Clientes para as marcas do grupo (Cyrela, Living e Vivaz). 

Além disso, junto com o time da FRN, fomos responsáveis pelo desenvolvimento da toda a UX do novo aplicativo de relacionamento com clientes da Vivaz, uma das marcas do grupo. Além da usabilidade, fomos responsáveis pelo desenvolvimento do Design e de todas as interfaces do App.